11月13日，得物官方微博账号就此前网友称其调用手机权限删投诉视频一事，发布公开声明。随后，话题#得物#登上微博热搜。据九派新闻报道，11月12日，有网友曝光一段视频，称自己双11在得物买了东西，发现有问题，就向平台反映并上传视频。随后，他的华为手机提示，得物删除了视频。该网友认为，得物调用自己的手机权限，删除了其录下的关于收到货物有问题的视频证据。对此，得物回复称，“完全没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为；同时，对于用户的海量视频内容，得物没有相应技术能力进行批量识别，甚至定向删除。”↑图据得物官方微博
得物表示，根据公开报道信息，新浪、广州日报等媒体曾对多家国内知名App遇到的类似情况进行报道说明，从事后相关公司和手机厂商公开披露信息看，当App对产生的缓存文件进行管理操作时，手机系统会将其判定为异常行为，并出现类似的误报。因此，对该位用户反馈的被手机系统判定为异常行为的情况，他们正在与用户及厂商沟通核查。
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